水城縣公安局濫壩派出所:多舉并措打造群眾滿意戶籍窗口
編輯:吳玲    作者:陽祎   來源:法制生活網   發布時間:2019-11-15
  水城縣公安局濫壩派出所位于六盤水市中心城區東面,轄區總面積92平方公里,共轄12個社區居委會,1個行政村,戶籍人口36856人,實有人口181682人。有民警21名、事業編2人、工勤人員1人、輔警84人。


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  近年來,水城縣公安局濫壩派出所把創新窗口服務模式作為全面深化公安改革的一個重要支點,以“增加人民群眾獲得感”為目標,全力推進戶籍窗口規范化建設,用實際行動踐行“對黨忠誠,服務人民,執法公正,紀律嚴明”的總要求,全力打造群眾滿意的戶籍窗口。

 

  提高業務素質水平

  樹立文明窗口形象
 

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  為進一步提高戶籍室的服務質量和辦事效率,水城縣公安局濫壩派出所高度重視提高戶籍民警、輔警的綜合業務技能。

 

  該所本著全心全意為民服務的宗旨,牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念,實實在在做到熱情服務、微笑服務、主動服務、文明服務。

 

  該所認真組織民警、輔警每月定期學習貫徹落實公安部《公安機關窗口單位服務規定》、省公安廳《貴州省公安機關二十一項便民利民措施》,強化公安派出所戶籍服務職能,努力提高服務質量和水平。

 

  該所每月組織開展批評與自我批評,進一步嚴明紀律、嚴肅警風,使戶籍民警、輔警切實端正對人民群眾的服務態度,嚴厲杜絕推諉、扯皮,態度“冷、硬、橫、推”的不良現象,做到“來有應聲、問有答聲、去有送聲”,以實際行動取信于民,著力打造群眾滿意的戶籍窗口。

 

  完善便民服務設施

  提升服務群眾質量
 

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  水城縣公安局濫壩派出所戶籍室配套有自助拍照,懸掛警務公開牌,向群眾公布了收費項目和工作時間制度。

 

  為了方便群眾辦理戶籍業務,水城縣公安局濫壩派出所戶籍室實行底臺敞開式辦公,設置了群眾等候區和民警、輔警工作區,群眾等候區放置了座椅、便民雨傘、筆墨紙張和飲水機,安裝電子自動叫號機;辦公臺面上擺放了戶籍民警監督牌、滿意度評價器、聯系電話、監督電話。同時,嚴格落實工作職責、執法依據、辦事程序、工作時限、收費標準公開制度,方便群眾監督。

 

  群眾辦理戶口、證件等業務,手續齊全的,一次性辦結,手續不全的,民警向群眾講解戶籍辦理所需相關內容,保證二次辦結,著力打通“服務群眾最后一公里”,絕不讓群眾多跑路。

 

  加強制度宣傳教育

  營造和諧警民關系

 

  水城縣公安局濫壩派出所積極加強法治教育、戶籍制度宣傳,通過發放宣傳手冊、接受群眾咨詢等方式,積極開展居民身份證法、戶口辦理、流動人口暫住證申請等多方面知識的宣傳教育。

 

  該所多舉措大力開展戶籍政策宣傳活動。組織民警、輔警深入居委會、重點單位等人員聚集場所,通過發放宣傳資料、現場講解的方式向群眾詳細講解,對現場提出的戶籍問題進行耐心解答。同時,廣泛征求轄區群眾對戶籍工作、服務群眾等方面的意見和建議。解答群眾提問的身份證辦理、新生兒入戶、死亡注銷、結婚戶口遷移等戶籍業務辦理程序和所需要材料共600余人次。

 

  水城縣公安局濫壩派出所不斷增強與人民群眾的溝通、交流,增強人民群眾的認同感,提高群眾的法治意識,方便群眾辦理戶籍方面各項業務,為構建和諧警民關系發揮積極作用。

 

  充分利用警務資源

  落實便民利民措施

 

  自“放管服”改革新規實施以來,水城縣公安局濫壩派出所進一步拓展駐村警務助理服務觸角,在工作中充分利用駐村警務助理(警務輔助人員)主動為群眾排憂解難,熱心關注困難群眾,對老弱病殘及學生等群體辦證開辟“綠色通道”,送證上門等服務,從細微之處落實便民、利民措施。

 

  今年6月6日,一位即將高考的考生急沖沖地找到水城縣公安局濫壩派出所駐校民警。經民警了解,這位非本地戶籍的考生的身份證丟了,為了不影響該學生如期參加高考,社區民警立即將學生帶到戶籍室將情況告訴戶籍民警,前后僅僅只用了5分鐘的時間,便幫其辦理了臨時身份證,使該學生能夠安心參加高考。

 

  今年年6月7日下午,高考第一天結束后,水城縣雙水街道辦轄區二十三中考點一考生,突然找不到身份證了,十分著急,來到水城縣公安局濫壩派出所請求幫助,這時戶籍室已經下班,為了不影響孩子第二天的考試,值班民警立即聯系戶籍民警回到工作崗位為她辦理了臨時身份證。

 

  7月29日,水城縣公安局濫壩派出所駐村警務助理趙江在開展一標三實采集工作中,走訪到滴水巖村李大爺家,將辦好的身份證送到李大爺手中,李大爺激動地說,自己子女在外省務工,行動又不方便,沒想你們主動送證上門來了,太感謝你們了。

 

  8月23日,駐村警務助理陳揚走訪以朵社區時,將社區王阿姨女兒的身份證送到她手中。王阿姨講述,由于自己腿腳不便,女兒在校讀書,沒有時間到派出所領取身份證,你們主動送證上門服務,太感謝了。

 

  這樣的事例數不勝數。截至目前,水城縣公安局濫壩派出所駐村警務助理累計為轄區人民群眾上門宣傳相關辦理戶籍業務知識2000余次,為殘疾人、孤寡老人上門取證辦理戶口業務150余次,為群眾送證上門3000余張次,真正做到了讓群眾辦事不跑冤枉路,不花冤枉錢,以實際行動展現了公安隊伍新形象,受到轄區群眾一致好評,真正提升群眾滿意度。(陽祎)


(編輯:吳玲)

 
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